Tjänstedesign

Affärsutveckling med användaren i fokus

Den tjänst som du erbjuder dina kunder består av mycket mer än de digitala delarna. De analoga delarna såsom fysiska kundmöten, kundtjänst, erbjudanden, fakturor och de digitala av din tjänst samspelar och skapar helhetsupplevelsen för slutkunden.  Det är med helhetsupplevelsen av din tjänst som du konkurrerar på marknaden. Kvalitén på tjänsten avgör hur det går för ditt företag eller din organisation på marknaden.

För att skapa en så bra upplevelse som möjligt behöver du titta på hela tjänsten och inte bara de digitala delarna. Genom att förstå dina kunder kan du utveckla tjänsten så att den blir mer konkurenskraftig. Det är det vi kallar tjänstedesign.

På Valtech kan vi ta ett helhetsgrepp om hela din tjänst och kring hela användarupplevelsen. Det gör oss unika. Vi kan hantera de digitala delarna av din tjänst, vilket gör att du slipper hantera överlämningar mellan olika leverantörer. Vi hjälper dig att nå kundinsikter som gör att du kan ha nytta av på olika delar av din tjänst och inom flera delar av din organisation.

Våra projekt inom tjänstedesign kan i vissa situationer utmynna i ett webb- eller intranätsprojekt och i vissa andra fall förslag på förbättringar av de analoga delarna som t.ex. kundtjänst.

Behöver du hjälp med tjänstedesign?

Kontakta oss så hör vi av oss

Frågor? Kontakta mig.

Funda Denizhan

Konsultchef